Az Ügyfélkapu rendszerének átalakítása során számos újítás érkezett, amelyek célja a felhasználók biztonságának növelése. Az új Ügyfélkapu+ rendszerhez azonban már nem elég a régi felhasználónév-jelszó páros, mert kötelezővé válik a kétfaktoros azonosítás. Ez az új eljárás biztosítja, hogy a bejelentkezéshez egy mobiltelefonos applikációval generált kódot is meg kell adnunk. Az átállás határideje január 16., amely sokak számára az utolsó pillanatban jelentkező kihívást jelent.
Az igénylés folyamata egy egyszerű lépésekkel végigvihető procedúra, azonban a Telex.hu beszámolója szerint rengeteg felhasználó megfeledkezik egy kritikus mozzanatról. Az Ügyfélkapu+ aktiválásának végső szakaszában a rendszer generál egy úgynevezett törlőkódot. Ez a kód elengedhetetlen ahhoz, hogy a szolgáltatás esetleges megszüntetésekor, vagy probléma esetén, az Ügyfélkapu hozzáférés helyreállítható legyen.
A törlőkód megjelenését követően a felhasználónak el kell mentenie ezt az információt, majd egy jelölőnégyzet bepipálásával el kell ismernie, hogy gondoskodott a mentésről. Az aktiválás csak akkor fejeződik be sikeresen, ha a „Befejezés” gombra kattintottunk a négyzet kipipálása után. Sokan azonban megfeledkeznek erről a lépésről, így az aktiválás sikertelen marad, és a felhasználók nem tudják használni az Ügyfélkapu+ szolgáltatást.
A közösségi médiában egyre több felhasználó számol be arról, hogy a hiba miatt nem tudtak hozzáférni a fiókjukhoz. A probléma elkerülése érdekében kiemelten fontos, hogy a törlőkódot gondosan elmentsük, és a megfelelő lépéseket pontosan kövessük. Az első belépési kísérlet sikertelensége után sokan csak ekkor döbbennek rá, hogy a folyamatot nem fejezték be.
Az Ügyfélkapu+ bevezetése komoly biztonsági előrelépés, de a felhasználóknak is figyelmesen kell eljárniuk. A törlőkód mentése mellett az applikáció és a fiók megfelelő összekapcsolása is elengedhetetlen. Az apró figyelmetlenség miatt rengetegen kerülhetnek olyan helyzetbe, hogy a rendszer nem lesz számukra elérhető.
A tanulság egyértelmű: az aktiválás pontos követése és a kritikus lépések elvégzése nemcsak időt, hanem későbbi kellemetlenségeket is megspórolhat. Az új rendszer bevezetése arra is rámutat, hogy a digitális ügyintézésben elengedhetetlen a figyelmesség és a tudatosság. Az Ügyfélkapu+ használata így válhat valódi segítséggé a mindennapi ügyintézésben.
